С чего начать продвижение: первые 90 дней

Почему именно 90 дней

Месяц — слишком короткий срок: в поиске за это время не успевает произойти ничего, кроме индексации новых страниц. Год — слишком длинный, чтобы держать внимание и вовремя заметить, что деньги уходят не туда.

Три месяца — минимальный отрезок, на котором видно все три типа результата: мгновенный от рекламы, средний от карт и первые признаки от поиска. К концу этого срока у вас будет достаточно фактов, чтобы решить, что продолжать, а что закрыть.

Неделя 1–2: разобраться, где вы сейчас

До того как что-то менять, нужно зафиксировать точку отсчёта. Иначе через три месяца вы не докажете ни себе, ни подрядчику, что стало лучше — а спорить будете, опираясь на ощущения.

• Сколько заявок приходит сейчас и откуда — хотя бы приблизительно, по звонкам и сообщениям.
• Сколько стоит один клиент, если вы уже платите за рекламу.
• Что видно по вашему бизнесу в поиске и на картах: есть ли вы там вообще и на каком месте.
• Что показывают конкуренты, которые стоят выше: что у них на сайте, сколько отзывов, какие цены.
• Сколько людей доходит до формы и сколько её отправляет.

Отдельно проверьте телефон. Позвоните сами себе как клиент, в разное время дня. Очень часто оказывается, что часть звонков теряется на этом этапе, и никакой маркетинг это не исправит.

Неделя 2–4: починить фундамент

Нет смысла вести людей на сайт, с которого они уходят. На этом этапе трогаем только то, что мешает заявкам прямо сейчас, — без большого редизайна.

1. СкоростьСайт должен открываться за 1,5–2 секунды на телефоне при обычном мобильном интернете. Дольше — и часть людей уходит, не дождавшись. Чаще всего виноваты тяжёлые картинки и лишние скрипты.
2. Мобильная версияБольше половины заходов с телефона. Проверьте, что ничего не уезжает за экран, текст читается без увеличения, а по кнопкам можно попасть пальцем, а не ногтем.
3. Форма заявкиМинимум полей: имя и телефон достаточно. Видимая кнопка, понятное обещание — что произойдёт после отправки и когда с человеком свяжутся.
4. КонтактыТелефон кликабельный, адрес совпадает с тем, что указан на картах, мессенджеры действительно работают, а не ведут на пустой аккаунт.
5. ЦеныХотя бы «от» и порядок величин. Страница без единой цифры теряет людей, которые не готовы звонить, чтобы узнать стоимость.

Месяц 1: закрыть быстрые каналы

Пока идёт медленная работа над поиском, нужно, чтобы что-то приносило заявки уже сейчас. Обычно это карты и узкая реклама.

• Заполнить карточки в Google Maps, Яндекс Бизнесе и 2GIS: услуги, цены, часы работы, живые фотографии, а не стоковые.
• Подтвердить право на карточки — без подтверждения многие возможности закрыты.
• Запустить сбор отзывов как процесс, а не как разовую просьбу: короткая ссылка, момент, когда просить, ответственный человек.
• Включить рекламу на самые денежные запросы, а не на всё подряд.
• Настроить, чтобы каждая заявка фиксировалась с меткой источника.

К концу первого месяца нормально иметь первые заявки с рекламы и первые звонки с карт. Если их нет вообще, проблема почти всегда либо в предложении, либо в цене, либо в том, что заявки теряются по дороге.

Месяц 2: наращивать то, что сработало

К этому моменту появляются первые данные. Видно, какие запросы приносят заявки, а какие — только клики. Здесь начинается настоящая работа: не «делать больше», а «делать точнее».

• Отключить то, что тратит бюджет без заявок. Это почти всегда есть, и это самый быстрый способ снизить стоимость обращения.
• Расширить то, что приносит клиентов: похожие запросы, соседние формулировки, дополнительные площадки.
• Начать делать страницы под запросы, которые в рекламе оказались денежными, — это и есть основа SEO, построенная на фактах, а не на догадках.
• Разобрать первые записи звонков: сколько заявок теряется уже после того, как человек позвонил.
• Ответить на все отзывы — и на хорошие, и особенно на плохие.

Месяц 3: первые результаты поиска

Обычно к концу третьего месяца появляются первые сдвиги в органике: страницы, которых не было в выдаче, начинают показываться, приходит трафик по запросам, за которые вы не платите.

Это ещё не поток. Это подтверждение, что направление верное и работа идёт. Полноценный результат от поиска — горизонт 6–12 месяцев, и важно не спутать первые признаки с финалом: именно на этом этапе многие либо преждевременно празднуют, либо преждевременно сдаются.

Что стоит сделать в третий месяц:

• Свести всю статистику за квартал и посчитать стоимость клиента по каждому каналу.
• Сравнить с тем, что было в первую неделю, — по тем же самым показателям.
• Решить по каждому каналу: расширять, сохранить или закрыть.
• Составить план на следующий квартал, опираясь на цифры, а не на ощущения.

Что считать нормой, а что тревожным сигналом

Чего не надо делать в первые 90 дней

• Полностью переделывать сайт, если старый работает. Сначала померьте, где теряются люди, потом решайте. Редизайн без данных часто снижает конверсию.
• Распылять бюджет на пять каналов сразу. Ни один не выйдет на рабочий объём, и вы не поймёте, что проверяли.
• Менять подрядчика через месяц. За месяц в поиске не успевает произойти ничего, и вы просто обнулите начатое.
• Гнаться за позициями вместо заявок. Первое место по запросу, который никто не вводит, не приносит денег.
• Молчать о проблемах. Если заявки не обрабатываются или цена выше рынка — скажите об этом подрядчику. Он не видит вашу внутреннюю кухню.