Карты и локальный поиск

Карточка выходит выше, когда у неё верная категория, много живых отзывов и заполнены все поля — часы, услуги, фото, описание. Категория решает больше всего: с неправильной вас просто не покажут по нужному запросу, как бы близко вы ни находились. Настройка занимает день, первые переходы идут в течение недели.

Карточка в Яндексе даёт переходы и звонки даже без сайта, а рейтинг влияет на место в выдаче сильнее, чем что-либо ещё. Заполните категории, услуги с ценами, часы и фотографии — и настройте регулярный сбор отзывов. Отвечать нужно на все отзывы, включая отрицательные: ответы читают те, кто ещё выбирает.

2GIS работает без интернета и остаётся основным справочником во многих городах, поэтому карточку там заводят даже те, кто живёт в Google. Заполненность важнее всего: рубрики, вход и этаж, время работы, фотографии. Отдельно стоит указать, где именно вход — это снижает число клиентов, которые до вас не дошли.

Минимум для карточки — восемь-двенадцать фотографий: вход снаружи, интерьер, сотрудники, процесс работы и результат. Первой ставьте вход: по ней человек узнаёт место, когда приедет. Стоковые снимки и фото из интернета вредят сильнее, чем отсутствие фотографий, — люди отличают их мгновенно и теряют доверие.

Просить отзыв нужно сразу после хорошего результата и давать прямую ссылку — это единственный способ получать их регулярно. Рейтинг 4,6–4,8 работает лучше идеальной пятёрки: безупречные оценки вызывают подозрение. На отрицательный отзыв отвечайте спокойно и по делу в течение суток: этот ответ читает не автор, а будущие клиенты.

Отвечайте на все отзывы в течение суток, включая положительные. На негатив — по схеме: поблагодарить за сигнал, признать факт, объяснить причину без оправданий, назвать конкретное действие и увести в личный контакт. Не спорьте, не обвиняйте автора и не отвечайте шаблоном: спор в комментариях читают десятки людей, и проигрывает в нём всегда компания.

Такие запросы отдаются карточкам в справочниках, а не сайтам, и решают три фактора: расстояние, заполненность карточки и отзывы. Расстояние вы не измените, остальные два — да. Проверять свои позиции нужно не из офиса: рядом со своим адресом вы всегда видите себя первым.