Основы и стратегия

Каналов шесть: поиск, карты, реклама, ответы ИИ, рекомендации и прямые заходы. Поиск и карты дают самых дешёвых клиентов, но выходят на отдачу за 3–6 месяцев; реклама приносит заявки на второй день, но перестаёт работать в день отключения. Для местного бизнеса начинать почти всегда стоит с карт — это самый дешёвый и самый быстрый канал.

Первый месяц — измерения и карты: аналитика, карточки в справочниках, скорость сайта. Второй — запросы и страницы услуг, параллельно можно включить рекламу для первых заявок. Третий — контент и ссылки. Порядок именно такой: сначала то, что даёт результат за недели, потом то, что копится месяцами.

Реклама — когда деньги нужны сейчас: заявки идут со второго дня, но заканчиваются вместе с бюджетом. SEO — когда нужен актив: первые месяцы тишина, потом трафик идёт без ежемесячных платежей. На старте разумно совмещать: реклама кормит бизнес, пока SEO набирает силу.

Считается просто: все расходы на канал за месяц делятся на число клиентов, а не заявок. Разница принципиальная — если из десяти заявок покупает один, клиент стоит в десять раз дороже заявки. В расходы включайте не только бюджет, но и работу подрядчика, и время сотрудников на обработку.

План строится от числа клиентов, а не от суммы бюджета: сколько нужно клиентов, какая конверсия из заявки, сколько стоит заявка — отсюда и бюджет. Дальше он раскладывается по кварталам с учётом сезона и делится между каналами. Пересматривать нужно раз в квартал по фактическим цифрам, а не раз в год по ощущениям.

Смотрите на три вещи: говорят ли с вами о ваших деньгах или о своих работах, дают ли доступы к вашим же аккаунтам, называют ли сроки без обещания гарантий. Гарантия первого места — признак того, что человек либо не понимает, как работает поиск, либо рассчитывает, что не поймёте вы. Нормальный подрядчик показывает план на три месяца и объясняет, что будет считать результатом.

Гарантировать можно объём работ, сроки их выполнения, прозрачность доступов и отчётность. Гарантировать нельзя позиции, число заявок и срок выхода в топ — они зависят от конкурентов и алгоритмов, которыми подрядчик не управляет. Честный договор описывает работы и порядок расставания, а не обещает место в выдаче.

Три самых дорогих заблуждения: продвижение можно один раз сделать и забыть, топ-1 можно гарантировать, а новый сайт сам по себе принесёт заявки. Первое стоит потерянных позиций через полгода, второе — денег за невыполнимое обещание, третье — стоимости разработки без изменения результата. Проверяйте любое обещание вопросом «на каких цифрах это видно».