Почему сайт не приносит заявок
Фраза «сайт не работает» означает разные вещи, и лечится каждая по-своему. Прежде чем что-то переделывать, нужно понять, на каком шаге обрывается цепочка. Обычно это выясняется за один вечер.
Цепочка от человека до денег состоит из пяти звеньев, и рвётся обычно одно. Проверяйте по порядку: есть ли трафик вообще, не уходят ли сразу, находят ли цены, не мешает ли форма, доходят ли заявки. Самая частая и самая обидная причина — заявка не дошла: форма сломана или письмо ушло в спам.
В этой статье9 раздела
Цепочка, в которой ищем обрыв
Путь от человека до денег состоит из пяти звеньев. Заявок нет, если сломано любое.
- Люди приходятЕсть трафик и он целевой.
- ОстаютсяПонимают, что попали по адресу, и не уходят сразу.
- Находят нужноеВидят услугу, цену, условия.
- РешаютсяНет причин сомневаться, есть понятное действие.
- Отправляют и доходятФорма работает, заявка приходит, на неё отвечают.
Звено 1: трафика просто нет
Самая частая и самая простая ситуация. Заявок нет, потому что на сайт заходит десять человек в месяц.
- Проверьте посещаемость в аналитике за последний месяц.
- Если её нет — вопрос не к сайту, а к каналам привлечения.
- Если трафик есть, но нецелевой (пришли за информацией, а вы продаёте) — вопрос к запросам и объявлениям.
Сайт не приводит людей сам по себе. Он превращает пришедших в заявки. Если приходить некому, переделывать сайт бессмысленно.
Звено 2: люди уходят сразу
Заходят и закрывают в первые секунды. Смотрите на долю отказов и время на странице.
- Сайт долго грузится — человек не дождался.
- На первом экране непонятно, что вы делаете и для кого.
- Оформление вызывает недоверие: устаревший вид, стоковые картинки, ошибки в тексте.
- Реклама обещала одно, а на странице другое.
- Всплывающее окно закрыло всё сразу после входа.
Звено 3: не находят нужного
Человек остался, но не нашёл ответа на свой вопрос и ушёл к конкуренту.
- Нет цен. Причина номер один на сайтах услуг.
- Нет описания услуги, которую он искал: есть общий список без подробностей.
- Непонятно, работаете ли вы в его городе или с его случаем.
- Нет ответов на очевидные вопросы: сроки, гарантии, что входит в стоимость.
Звено 4: не решаются
Нашёл всё, но не оставил заявку. Здесь работают сомнения.
- Нет доказательств: примеров, отзывов, фотографий настоящих работ.
- Нет понятного действия: кнопка есть, но непонятно, что будет после нажатия.
- Слишком большое обязательство: «оставьте заявку» звучит страшнее, чем «узнайте стоимость».
- Цена выше рынка без объяснения почему.
Звено 5: отправили, но не дошло
Самая обидная категория, потому что деньги уже потрачены полностью.
- Форма не отправляется на телефоне или выдаёт ошибку.
- Заявки уходят в спам почтового ящика.
- Уведомления приходят на почту, которую никто не проверяет.
- Заявка получена, но перезвонили через сутки.
- Перезвонили, но не смогли ответить на вопрос о цене.
Обязательно оставьте заявку на своём сайте сами — с телефона, как обычный клиент. Проверьте, пришла ли она и через сколько вам перезвонили. Это самая быстрая проверка из всех и она регулярно вскрывает неприятное.
Порядок действий
| Что видите | Где искать причину | С чего начать |
|---|---|---|
| Трафика нет | Каналы привлечения | Карты, реклама, поиск |
| Трафик есть, отказы высокие | Первый экран, скорость | Скорость и заголовок |
| Читают, но не жмут | Содержание и доверие | Цены, примеры, отзывы |
| Жмут, но не отправляют | Форма | Сократить поля, проверить на телефоне |
| Отправляют, но продаж нет | Обработка заявок | Скорость ответа и разговор |
Как посчитать, где именно теряете
Цифры важнее ощущений. Минимальный набор, который считается за вечер по данным аналитики:
- Сколько человек зашло на сайт за месяц.
- Сколько дошло до страницы услуги или цен.
- Сколько долистало до формы.
- Сколько отправило.
- Сколько из отправивших купило.
Самый большой провал между соседними шагами и есть место, куда надо вкладываться. Обычно это либо переход «зашёл → дошёл до услуги» (проблема в структуре и первом экране), либо «долистал → отправил» (проблема в форме или доверии).
Что проверить в первую очередь
Список действий, отсортированный по соотношению «дёшево и быстро» к «часто оказывается причиной».
| Проверка | Время | Как часто виновата |
|---|---|---|
| Оставить заявку самому с телефона | 5 минут | Очень часто |
| Проверить скорость на мобильном | 5 минут | Часто |
| Найти цену глазами клиента | 5 минут | Очень часто |
| Посмотреть, есть ли трафик | 10 минут | Часто |
| Сравнить себя с тремя конкурентами | 20 минут | Иногда |
| Прослушать десять звонков | 1 час | Часто |
Частые вопросы
Сколько заявок должен приносить сайт?
Зависит от трафика и ниши. Считайте в процентах: 2–5% для сайта услуг — рабочий ориентир. Если у вас 0,5% при нормальном трафике — есть что чинить.
Нужен ли новый сайт, если старый не приносит заявок?
Сначала выясните, на каком звене обрыв. Если проблема в трафике или в обработке заявок, новый сайт не изменит ничего, а деньги уйдут.
Как понять, что дело в цене, а не в сайте?
Откройте три сайта конкурентов из топа и сравните честно: цену, условия, гарантии, подачу. Если вы дороже при прочих равных и это никак не объяснено — дело в предложении.
Может ли быть виновата реклама, а не сайт?
Да, часто. Объявление обещает одно, страница показывает другое — человек уходит в первые секунды. Проверяется сопоставлением текста объявления и первого экрана.
Может ли быть виновата форма обратной связи?
Да, и это проверяется за минуту: отправьте заявку сами с телефона и посмотрите, дошла ли она. Сломанные формы — обидная и частая причина.
Сколько ждать после исправлений?
Изменения на сайте влияют сразу: если конверсия выросла, это видно уже на следующей неделе при том же трафике. Ждать месяцами здесь нечего.
Материалы отвечают на общие вопросы. Разберём именно вашу ситуацию — бесплатно и без обязательств.