Sharhlarga qanday javob berish: qoidalar va vaziyatlar tahlili
Sharhga javob muallifga yozilmaydi. Uni hozir siz bilan qidiruvdagi qo'shningiz orasida tanlayotganlar o'qiydi va uning bo'yicha nimadir noto'g'ri ketsa qanday yo'l tutishingizni baholaydi. Shuning uchun keskin sharhga xotirjam javob ko'pincha sharhning o'zi olib ketganidan ko'proq keltiradi.
Barcha sharhlarga sutka ichida javob bering, ijobiylarini ham. Salbiyga — sxema bo'yicha: signal uchun rahmat aytish, faktni tan olish, oqlanmasdan sababni tushuntirish, aniq harakatni aytish va shaxsiy aloqaga o'tkazish. Bahslashmang, muallifni ayblamang va shablon bilan javob bermang: izohlardagi bahsni o'nlab odam o'qiydi, va unda har doim kompaniya yutqazadi.
Ushbu maqolada8 bo'lim
Bu nima uchun kerak
Maydonchalar kompaniya faolligini hisobga oladi: egasi javob beradigan kartochka kichik ustunlik oladi. Lekin asosiysi bunda emas.
Pudratchi tanlayotgan odam salbiy sharhlarni ijobiylaridan diqqat bilan o'qiydi — va ular bilan birga sizning javoblaringizni o'qiydi. Javobsiz kompaniya go'yo unga baribirdek ko'rinadi. Tahlil qilib, masalani qanday hal qilganini yozgan kompaniya esa umuman yomon sharhi yo'qidan ishonchliroq ko'rinadi.
Bironta ham salbiy sharhsiz mukammal reyting shubha uyg'otadi. Bir necha tahlil qilingan vaziyat benuqson beshliklar devoridan ishonchga yaxshiroq ishlaydi.
Umumiy qoidalar
- Hammaga javob bering. Ijobiylarga qisqa, salbiylarga batafsil.
- Sutka ichida. Bir oydan keyingi javob rasmiy javob kabi o'qiladi.
- Kompaniya nomidan, lekin insoniy. Kanselyaritsiz va tanishlik ohangisiz.
- Shablonlarsiz. Ketma-ket beshta bir xil javob darhol ko'rinadi.
- Bahssiz. Ommaviy tortishuv har qanday haqlikda kompaniya uchun yutqaziqli.
- Ism bilan. Ismga murojaat javob berayotgan odam ekanini ko'rsatadi.
Salbiy sharhga javob sxemasi
- Signal uchun rahmat aytingBitta ibora. Shablon «sharh uchun rahmat» emas, mohiyat bo'yicha: yozganingiz muhim.
- Faktni tan olingHaqiqatan bo'lgan narsani: uzoqroq kutishdi, hisobda xato qildik, qayta qo'ng'iroq qilmadik.
- Sababni tushuntiringQisqa va oqlanmasdan. Bitta gap, aybni ag'darmasdan.
- Harakatni aytingTakrorlanmasligi uchun nima qilingan yoki qilinadi.
- Shaxsan yechim taklif qilingTelefon yoki ism, kimga murojaat qilish kerak. Keyin ommaviy emas, alohida hal qiling.
Butun tuzilma to'rt-besh gapga sig'adi. Uzun javob oqlanish kabi o'qiladi.
Amalda bu qanday ko'rinadi
| Vaziyat | Yomon javob | Ishchi javob |
|---|---|---|
| Uzoq kutishdi | «Bizda yuklama yuqori edi» | «Qirq daqiqa kechiktirdik — bu bizning aybimiz. Yozuvni qayta qurdik, endi qabulga ko'proq vaqt ajratamiz. Yozing, o'rnini qoplaymiz» |
| Natija yoqmadi | «Qolganlarning hammasi rozi» | «Ko'rib chiqamiz. Buyurtma raqamini yuboring, nima noto'g'ri ketganini ko'ramiz va yechim taklif qilamiz» |
| Qimmat | «Bizda sifat» | «Biz eng arzoni emasmiz, va bu ongli: narxga kafolat va materiallar kiradi. Agar u to'g'ri kelmagan bo'lsa — oldindan gaplashmaganimiz achinarli» |
| Xodimning qo'polligi | «Bunday bo'lishi mumkin emas» | «Suhbat yozuvini tekshirdik, siz haqsiz. Xodim bilan gaplashdik. Kechirasiz — bunday bo'lmasligi kerak» |
Nima qilish mumkin emas
- Hissiyotga hissiyot bilan javob berish. Sharh adolatsiz bo'lganda ham.
- Buyurtma tafsilotlarini ochish: summalar, tashxislar, manzillar. Bu maxfiylik buzilishi.
- Muallifni ommaviy yolg'onda ayblash, ishonchingiz komil bo'lsa ham.
- Chegirma evaziga sharhni o'chirishni talab qilish. Bu ko'rinadi va sizga qarshi ishlaydi.
- Hammaga bitta javobni ko'chirish: maydonchalar buni belgilaydi, odamlar esa payqaydi.
- E'tiborsiz qoldirish. Sukut da'vo bilan rozilik kabi o'qiladi.
Buyurtma sharhlar bilan nima qilish kerak
Buyurtma sharhni belgilar bo'yicha ajratsa bo'ladi: tarixsiz akkaunt, aniqliksiz sharh, qisqa muddatda bir xil baholar to'lqini, raqobatchini eslatish.
- Izohlarda bahslashmang — ommaviy isbotlab bo'lmaydi.
- Betaraf javob bering: bunday buyurtmani topmayapmiz, bizga yozing, ko'rib chiqamiz.
- Dalillarni yig'ing: sanalar, bazada murojaatning yo'qligi, ekran suratlari.
- Maydonchaga shu dalillar bilan shikoyat yuboring.
- Parallel ravishda haqiqiy sharhlar oqimini oshiring — bu moderatsiyadan tezroq ishlaydi.
Maydonchalar sharhlarni kamdan-kam va sekin o'chiradi. O'chirishga emas, suyultirishga hisob qilish kerak: bir necha yangi halol sharh eskisini pastga tushiradi.
Ijobiy sharhlarga javoblar
Ularni ko'pincha o'tkazib yuborishadi, bekorga: bu kompaniya tirik ekanini ko'rsatishning eng arzon imkoniyati. Javob qisqa, ikki-uch qator.
- Ism bilan rahmat ayting va sharhdagi tafsilotni eslatib o'ting.
- Javobda sotmang — bu majburlagandek ko'rinadi.
- Keyingi qadamni yumshoq aytsa bo'ladi: qachon qayta kelish, yana nima qilasiz.
- Yigirma marta ketma-ket bir xil «Sharh uchun rahmat!» yozmang.
Jarayonni qanday tashkil qilish
Javoblar hech kimning vazifasi bo'lmasa, bir oydan keyin yozilmay qoladi. Minimal tartib kerak.
- Mas'ulni tayinlang — bitta odamni.
- Barcha maydonchalarda yangi sharhlar haqida bildirishnomani yoqing.
- Qoida kiriting: ish kuni ichida javob.
- Murakkab holatlarga kim va qanday muddatda javob berishini kelishing.
- Oyiga bir marta sharhlarni birga ko'rib chiqing: ularda takrorlanuvchi muammolar ko'rinadi.
Oxirgi band javoblarning o'zidan ko'proq beradi. Bitta narsa haqida uchta sharh — bu sharhlar haqida emas, bu tuzatish arziydigan jarayon haqida.
Ko'p beriladigan savollar
Barcha sharhlarga javob berish kerakmi?
Ha. Ijobiylarga qisqa, salbiylarga batafsil. Tanlab javob berish ularning yo'qligidan yomonroq ko'rinadi.
Qanchalik tez javob berish kerak?
Ish kuni ichida, ko'pi bilan sutka. Keyin sharhni tanlayotganlar allaqachon o'qigan bo'ladi va javob ma'nosini yo'qotadi.
Mijozlardan sharhni o'chirishni so'rasa bo'ladimi?
Agar siz muammoni haqiqatan hal qilgan bo'lsangiz va odam o'zi tayyor bo'lsa, so'rash mumkin. O'chirish uchun chegirma taklif qilish — yo'q: bu maydoncha qoidalarini buzadi va sukut sotib olish kabi ko'rinadi.
Sharh ochiq yolg'on bo'lsa nima qilish kerak?
Betaraf javob berish va dalillar bilan shikoyat yuborish. Muallifni ommaviy ayblash arzimaydi: chetdan bu haqiqat emas, bahs kabi ko'rinadi.
Egasi nomidan javob berish kerakmi yoki kompaniya nomidan?
Kompaniya nomidan, lekin jonli til bilan va ism imzosi bilan. Shaxssiz javob avtojavob berkitgich kabi o'qiladi.
Javoblar kartochka o'rniga ta'sir qiladimi?
Bilvosita: maydonchalar egasining faolligini hisobga oladi, javoblarning o'zi esa ishonchni va murojaatlar sonini oshiradi. Saralashga to'g'ridan-to'g'ri kuchli ta'siri yo'q.
Materiallar umumiy savollarga javob beradi. Aynan sizning vaziyatingizni ko'rib chiqamiz — bepul va majburiyatsiz.