Mijozlarni qaytarish: allaqachon sotib olganlarga qanday sotish

Nega bu arzonroq

Yangi mijoz butun yo'lni bosib o'tadi: bildi, solishtirdi, shubhalandi, qaror qildi. Har bir qadam jalb qilishga pul va menejer vaqtini turadi. Avvalgi mijoz bu yo'lni allaqachon bosib o'tgan.

• Kontakt bor — reklama ko'rsatish uchun to'lash kerak emas.
• Ishonch bor — haqiqiy ekaningizni isbotlash kerak emas.
• Tajriba bor — u ish qanday o'tishini biladi.
• Takroriy murojaatlarda bitimga konversiya sezilarli yuqori.

Hozir nima borligini hisoblaymiz

Nimadir qilishdan oldin boshlang'ich nuqtani o'lchash foydali. Yil uchun uch raqam yetadi.

1. Davr davomida jami qancha mijoz bo'lgan.
2. Ulardan qanchasi bir martadan ko'p murojaat qilgan.
3. Birinchi va ikkinchi murojaat orasidagi o'rtacha oraliq qanday.

Uchinchi raqam birinchi ikkitasidan muhimroq: u eslatma o'z vaqtida tushadigan lahzani belgilaydi. Tabiiy muddatdan bir hafta oldingi eslatma ishlaydi, yarim yildan keyingisi — deyarli yo'q.

Tabiiy oraliqlar

Agar xizmatingizda tabiiy oraliq bo'lmasa, yondosh xizmatlarni qidiring: bittasini sotib olgan mijozga ko'pincha boshqasi kerak bo'ladi.

Ishlaydigan sabablar

• Muddat keldi. Eng kuchli sabab: sotuv emas, g'amxo'rlik. «Oxirgi ko'rikdan yarim yil o'tdi, yozib qo'yaymi?»
• Kafolat yoki xizmat muddati tugashi. O'rinli eslatma, majburlash emas.
• Mavsum. Hamma band bo'lgan cho'qqisida emas, mavsumiy talabdan oldin.
• Yangi xizmat. Faqat u odam sotib olgan narsa bilan rostdan bog'liq bo'lsa.
• Shaxsiy shart. Sotib olganlar uchun: umumiy aksiya emas, aynan ular uchun.

Ishlamaydi: odam nima sotib olganiga bog'lanmagan «bizda chegirmalar» ommaviy tarqatmasi. Bunday xabarlar spam kabi o'qiladi va sizni e'tiborsiz qoldirishga o'rgatadi.

Qanday eslatish

1. Bazani yig'ingIsm, kontakt, nima sotib olgan, qachon, qanday summaga. Jadval yetadi.
2. Vaqt bo'yicha ajratingKim yaqinda sotib olgan, kimga vaqt keldi, kim ancha oldin g'oyib bo'lgan.
3. Kanalni tanlangMessenjer pochtadan yaxshiroq ishlaydi, qo'ng'iroq — messenjerdan, lekin qimmatroq.
4. Insoniy yozingXodim nomidan, o'tgan ishni eslatib, qisqa.
5. Harakatni aytingAniq: falon vaqtga yozib qo'yish, hisob-kitob yuborish.
6. Natijani qayd etingJavob berdi, rad etdi, keyinroq so'radi. Busiz keyingi aylanma ko'r-ko'rona bo'ladi.

Avvalgi mijozlar uchun retargeting

Alohida va ko'pincha o'tkazib yuboriladigan ssenariy: xaridorlar bazasini reklama tizimiga yuklab, ularga yondosh xizmatlarni ko'rsatish. Odatda bu barchasidan foydali auditoriya.

• Ma'lumotlarni qayta ishlashga rozilik kerak — u olinganini tekshiring.
• Endigina sotib olganlarni chiqarib tashlang: xariddan darhol keyingi reklama asabiylashtiradi.
• O'sha narsani emas, mantiq bo'yicha keyingisini ko'rsating.
• Chastotani cheklang: kuniga bir necha ko'rsatish yetarlidan ham ko'p.

Qaytishlarga nima xalaqit beradi

Ba'zan mijozlar ular haqida unutgani uchun emas, sabab ishda bo'lgani uchun qaytmaydi.

• Kontaktlar yo'q: sotdilar va bu kim ekanini yozib qo'ymadilar.
• Birinchi murojaatdagi yomon tajriba, u haqida hech kim so'ramagan.
• Qaytishlar uchun hech kim javob bermaydi — vazifa hech kimniki.
• Eslatmalar juda tez-tez keladi va shovqinga aylanadi.
• Takroriy mijoz uchun shartlar aksiya bo'yicha yangisidan yomonroq.

Shu haftada nimadan boshlash kerak

1. Oxirgi yildagi barcha mijozlarni xarid sanalari bilan yuklab oling.
2. Muddati kelganlarni yoki yaqinda o'tganlarni ajrating.
3. Ulardan yigirmatasiga tarqatmasiz, aniq sabab bilan shaxsan yozing.
4. Qanchasi javob berganini va qanchasi yozilganini hisoblang.
5. Agar ishlagan bo'lsa — buni mas'uli bor muntazam vazifaga aylantiring.

Yigirmata xabar bir soat oladi va odatda hali sozlash va o'qitish kerak bo'lgan har qanday yangi reklama kanalidan tezroq javob beradi.