Telegram va messenjerlar: mijozlarni qanday olib kelish va olib borish
Odamlarning sezilarli qismi qo'ng'iroq qilmaydi va shakl to'ldirmaydi — ular yozadi. Messenjer to'siqni olib tashlaydi, lekin o'zinikini yaratadi: yozishma shaxsiy chatlar orasida osongina yo'qoladi, murojaatlar esa hech qanday statistikaga tushmaydi. Buni qanday yo'lga qo'yishni ko'rib chiqamiz.
Messenjer — murojaat uchun eng past to'siq: odamga qo'ng'iroq qilish va kutish kerak emas. Biznes uchun minimum — sayt shapkasidagi tugma, ish vaqtida 15 daqiqa ichida javob va bu murojaatlarni arizalar bilan teng hisobga olish. Telegram dagi reklama qiziqishlar bo'yicha targeting orqali emas, kanallar va joylashtirishlar orqali ishlaydi, shuning uchun uni qamrov bo'yicha emas, murojaat narxi bo'yicha hisoblash kerak.
Ushbu maqolada8 bo'lim
Bu biznesga nega kerak
Sabab modada emas, xatti-harakatda. Auditoriyaning bir qismi prinsipial qo'ng'iroq qilmaydi: noqulay, shovqinli, gapirishni xohlamaydi. Ular uchun messenjerning yo'qligi murojaatning yo'qligini anglatadi.
- To'siq qo'ng'iroq va shakldan past: istalgan paytda yozsa bo'ladi.
- Yozishma saqlanadi — odamga shartlarni eslab qolish kerak emas.
- Vazifaning suratini yuborsa bo'ladi, bu hisob-kitobni tezlashtiradi.
- Javob ikkala tomon bir vaqtda bo'sh bo'lishini talab qilmaydi.
Messenjer telefonni almashtirmaydi, uni to'ldiradi. Qo'ng'iroq qilish odat bo'lgan nishalar chatning yo'qligidan ko'ra ko'rinadigan joydagi telefonning yo'qligidan ko'proq yo'qotadi.
Qanday to'g'ri ulash
- Alohida raqam yoki akkauntIshchi yozishmalar shaxsiylari bilan aralashmasligi kerak. Bu yo'qotilgan murojaatlarning birinchi sababi.
- Ko'rinadigan joydagi tugmaSayt shapkasida, xaritalardagi kartochkada, pochta imzosida, ijtimoiy tarmoq profilida.
- Kutish bilan salomlashishJavob vaqtini aytadigan avtojavob: «9 dan 19 gacha aloqadamiz, 15 daqiqa ichida javob beramiz».
- Bir necha xodimda kirishAks holda bitta odam ta'tilga chiqqanda kanal to'xtaydi.
- Arizalar bilan teng hisobHar bir murojaat sayt arizalari bilan bitta ro'yxatga tushadi.
Birinchi xabarda nima yozish kerak
Birinchi javob suhbat davom etadimi yo'qmi shuni belgilaydi. Qisqa tuzilma ishlaydi: salomlashish, kompaniyani aytish, vazifani aniqlashtirish, keyingi qadamni taklif qilish.
- Shaxssiz «Assalomu alaykum!» emas, ismi bor odam nomidan javob bering.
- So'rashsa, narxlar tartibini darhol ayting: javobdan qochish narxni oshirish kabi o'qiladi.
- Ketma-ket beshta savol bermang — bittadan.
- Aniq qadam taklif qiling: tashrif vaqti, hisob-kitob, qo'ng'iroq.
- Uzun matnlar yubormang — messenjerda ularni o'qishmaydi.
Telegram dagi reklama qanday tuzilgan
Bu yerda kontekst va targetingdagidan boshqa mantiq. Asosiy usul — kerakli auditoriya allaqachon yig'ilgan mavzuli kanallarda joylashtirish.
| Format | Bu nima | Nima uchun mos |
|---|---|---|
| Kanallarda joylashtirish | Mos kanaldagi post | Mahalliy xizmatlar, tovarlar |
| Rasmiy reklama | Kanallardagi qisqa e'lonlar | Qamrov, tanilish |
| O'z kanali | Obunachilar uchun nashrlar | Ushlab turish, takroriy sotuvlar |
| Chat-bot | Arizalarni qabul qilishni avtomatlashtirish | Yozilish, hisob-kitob, javoblar |
Mahalliy biznes uchun ko'pincha shahar va tuman kanallari ishlaydi: auditoriya geografiya bo'yicha yig'ilgan, bu esa aniqlikning yarmi.
Joylashtirish uchun kanalni qanday tanlash
- Obunachilar soniga emas, oxirgi postlarning ko'rishlariga qarang.
- Ko'rishlarning obunachilarga nisbati o'n foizdan past bo'lsa — ehtiyot bo'lish uchun sabab.
- Tirik izohlar va reaksiyalar bormi tekshiring.
- Lentada qancha reklama borligiga qarang: post orqali reklamali kanal yonib bitgan.
- Bitta joylashtirishdan va belgili o'z havolangizdan boshlang.
Postdagi havolaga har doim belgi qo'ying. Usiz siz kanaldan kelgan o'tishlarni qolgan trafikdan ajrata olmaysiz va joylashtirish o'z puliga arzidimi yo'qmi tushunmaysiz.
O'z kanali kerakmi
O'z kanali — jalb qilish kanali emas, ushlab turish kanali. U o'z-o'zidan yangi odam olib kelmaydi, lekin sizni allaqachon biladiganlarni qaytarishga yordam beradi.
- Ma'nosi bor: takroriy sotuvlar bo'lganda va muntazam aytadigan narsa bo'lganda.
- Ma'nosi yo'q: xizmat bir martalik va aytadigan gap yo'q bo'lganda — kanal bir oyda o'ladi.
- Minimal ritm: haftasiga bir-ikkita post. Kamroq — siz haqingizda unutishadi.
- Nima nashr qilish: ishlar, tez-tez beriladigan savollarga javoblar, shartlardagi o'zgarishlar.
Murojaatlarni qanday yo'qotmaslik
Kanalning asosiy xavfi — cho'kib ketgan yozishma. U hisobotlarga tushmaydi, va yo'qotish haqida hech kim bilmaydi.
- Ishchi chatlarni shaxsiylardan alohida tuting.
- «Javob berilmagan» belgisini qo'ying va kun oxirida ularni ko'rib chiqing.
- Murojaatni bitimdan keyin emas, darhol umumiy arizalar ro'yxatiga o'tkazing.
- Manbani qayd eting: reklamadan, saytdan, xaritalardagi kartochkadan.
- Dam olish kunlarida kim va qaysi soatlarda javob berishini kelishing.
Qaytimni qanday hisoblash
Har qanday kanaldagi kabi hisoblash kerak: qancha murojaat, qancha mijoz, qanday narx. Qamrov va obunachilar sonining pulga aloqasi yo'q.
- Postdagi yoki profildagi har bir havolada belgi.
- Murojaatlar ro'yxatida alohida «messenjerlar» qatori.
- Joylashtirish narxi undan kelgan murojaatlar soniga bo'linadi.
- Bitimgacha yetganlar ulushi alohida hisoblanadi — u odatda saytdagidan farq qiladi.
- Boshqa kanallar bilan joylashtirish narxi bo'yicha emas, mijoz narxi bo'yicha solishtirish.
Amaliy kuzatuv: messenjerlardan kelgan murojaatlar ko'pincha arzonroq, lekin menejerning ko'proq vaqtini talab qiladi. Buni ham narxda hisobga olish kerak.
Ko'p beriladigan savollar
Telegram yaxshimi yoki WhatsApp?
Mamlakat va auditoriyaga bog'liq. Oqilona pozitsiya — ikkalasini berish va qayerga yozishlarini ko'rish. Ikkalasini ham podvalga yashirmasdan, ko'rinadigan joyga qo'yish kerak.
Chat-bot kerakmi?
Murojaatlar ko'p va bir xil bo'lganda foydali: yozilish, hisob-kitob, tez-tez beriladigan savollarga javoblar. Kuniga o'nta murojaatda tirik odam yaxshiroq eplaydi va itarib yubormaydi.
Messenjerda qanchalik tez javob berish kerak?
Bu yerda kutish pochtadagidan yuqori: ish vaqtida 15 daqiqa — ishchi mo'ljal. Bir soatdan keyin odam allaqachon boshqalarga yozadi.
Messenjerga o'tishni konversiya deb hisoblash kerakmi?
Ha, bu murojaat. Lekin shakldan alohida hisobga oling: bu kanallarda bitimgacha yetadiganlar ulushi odatda turlicha.
Kanalda joylashtirish qancha turadi?
Tarqoqlik juda katta va mavzu hamda qamrovga bog'liq. Post narxiga emas, birinchi sinovdan keyingi murojaat narxiga mo'ljal oling.
Tunda yozishsa nima qilish kerak?
Ish vaqti ko'rsatilgan avtojavob va ertalab birinchi navbatda majburiy javob. Ertasi kuni tushlikkacha sukut — yo'qotilgan murojaat.
Materiallar umumiy savollarga javob beradi. Aynan sizning vaziyatingizni ko'rib chiqamiz — bepul va majburiyatsiz.